Compromiso del Hotelero con el BIENESTAR INTEGRAL DE SUS CLIENTES

Customer Massage Experience > Emotional Engagement

IN-ROOM PROFESSIONAL MASSAGES Desde 1991 fidelizando clientes a los Hoteles en Los Angeles, Londres y París,  con un ratio del 91%.  Por ello, NO HABLAMOS DE UNO DE LOS MEJORES SERVICIOS DE MASAJE, SINO DEL MEJOR Ahora en Madrid, y pronto en otra provincias.

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Estimado Director/-a:

¿Cree que su establecimiento podría mejorar su actual ratio de fidelización de sus clientes? ¿Y sin inversión alguna por su parte?

Su empresa y masajeHOTEL comparten el mismo objetivo: el BIENESTAR de sus clientes, para convertirlos en asiduos, vinculándolos así emocionalmente a su marca.

¿QUÉ HACE DIFERENTE A masajeHotel DEL RESTO DE EMPRESAS DEL SECTOR WELLNESS QUE OFRECEN SUS SERVICIOS EN HOTELES? Quizás, el hecho de que su fundador y director, al ser ex hotelero comprometido con la excelencia del servicio, con el cuidado por los detalles y con el bienestar integral del cliente, le permita entender las necesidades del Director de Hotel, y colaborar con él con la mayor eficiencia.

En las circunstancias actuales, para intentar obtener el objetivo EBITDA, una de las vías en las que el hotelero ha de focalizar sus energías es en la estrategia de FIDELIZAR al cliente que ya tiene alojado en su Hotel. El bombón, la fruta, el agua de cortesía en la habitación, o los descuentos en extras ‘in house’, no fidelizan al cliente. No nos engañemos más. No estamos siendo originales: la competencia ofrece más de lo mismo. Y si a esto le añadimos el recorte obligado de plantillas, que merma la calidad en el servicio, se hace necesario, ahora más que nunca INNOVAR O INNOVAR: obligados a reinventarnos, o quedamos fuera de mercado. Se trata de ofrecer ese ‘algo’ que le desmarque de la competencia, ese plus necesario que supere las expectativas de su cliente, sin que suponga ningún coste adicional para el Hotel.

A nivel internacional -y ahora a nivel nacional a través de masajeHotel-, son muchos los hoteles de todas las categorías que, disponiendo o no de Wellness Centers, ofrecen a sus clientes, como un upgrade, el servicio de MASAJE EN LA HABITACIÓN (vea ejemplo aquí y haga clic en la foto). Se trata de una acción rápida, muy fácil de implementar, con coste cero para su empresa y que, para un usuario habitual de masaje, el recibir nuestra calidad de servicio en su propia habitación le convertirá en asiduo al Hotel.

Por favor, haga clic en el enlace de su interés, o continúe leyendo normalmente: 1. DATOS DE INTERÉS PARA LOS PROFESIONALES DEL SECTOR 2. QUIÉNES SOMOS 3. A QUÉ ESTABLECIMIENTOS HOTELEROS NOS DIRIGIMOS 4. QUÉ OFRECEMOS AL HOTEL 5. QUÉ OFRECEMOS AL CLIENTE 6. PROPUESTA DE COLABORACIÓN

DE INTERÉS PARA LOS PROFESIONALES DEL SECTOR HOTELERO: – el 85% de los clientes deciden en qué establecimiento hotelero alojarse por criterios emocionales: Customer Experience > Emotional Engagement (vinculación a su marca), – cada día son más las personas (datos estadísticos a continuación) que necesitan recibir los beneficios de salud que aporta el masaje y, generalmente, el hotelero ignora o no da suficiente importancia a este potencial: el 70% de los clientes de hoteles de 5* reciben masajes en su día a día; el 40%, de los clientes de hoteles de 4*, y el 25% de los del resto de categorías.

mH_espaldaLa SALUD es demasiado valiosa como para no ponerla en las mejores manos. Los clientes habituales de masaje agradecen, con su fidelización al Hotel, el poder recibir su masaje en el mismo lugar en el que se alojan. Cuando hablemos del ‘concepto Salud y Bienestar’ en un Hotel, incluyamos en él el concepto CALIDAD EN LOS MASAJES QUE OFRECE EL HOTEL.

¿QUIÉNES SOMOS? (clic aquí)

¿A QUÉ ESTABLECIMIENTOS NOS DIRIGIMOS?: Recuerde siempre que masajeHOTEL SE HACE CARGO DE TODOS LOS GASTOS (material, producto, promoción In House y online, etc.). Nos dirigimos a aquellos que estén en alguna de estas dos circunstancias: – establecimientos que disponen de Wellness Center: a) ¿están ofreciendo al cliente la posibilidad de recibir el masaje o el tratamiento también en su habitación?, b) ¿con atención asistencial 365 días y 24h.?, c) tanto la actitud como la técnica de los profesionales, ¿están dando una imagen adecuada del establecimiento?, d) ¿están obteniendo los ratios que debieran de fidelización del cliente al Hotel a través del servicio de masajes? Si no fuera así, ¿qué le impide un cambio de estrategia? El coste es cero. – establecimientos que no están ofreciendo el servicio de Masajes en la Habitación del Cliente. ¿Qué le impide poder hacerlo y desmarcarse así de la competencia en cuanto a estrategias de fidelización se refiere? El coste es, igualmente, cero.

¿QUÉ OFRECEMOS AL HOTEL?: El compromiso de masajeHOTEL con la empresa hotelera se focaliza en: – obtener para su Hotel el máximo de clientes habituales de masaje, de acuerdo a los ratios vistos según la categoría del establecimiento – fidelizar al 91% de esos porcentajes a su Hotel, a través de nuestros masajes, impartidos por los mejores especialistas (técnica y experiencia) – reportes de los clientes atendidos, para cotejar el aumento de pernoctaciones de esos clientes, gracias al masaje recibido – beneficiarse -a través de nuestra red- de publicidad online nacional e internacional de su establecimiento, accediendo los usuarios a la web de su Hotel, en la que su cliente potencial podrá directamente reservar su habitación  – publicidad instantánea en nuestro weblog de sus eventos, ofertas y promociones especiales, publicada directamente por su Hotel (sin intermediarios), y hasta en 3 idiomas: Noticias | News | Nouvelles – compromiso de respeto con el medioambiente: aplicamos productos naturales, y utilizamos celulosas desechables y reciclables, y …, muy importante también, – no quedarse fuera de mercado

¿QUÉ OFRECEMOS AL CLIENTE DEL HOTEL?: – masajes terapéuticos, deportivos, antiestrés y estéticos, en la habitación del cliente (o en cabina al efecto, si ha lugar), aplicados con técnica manual y productos naturales – profesionales titulados, maestros en cada especialidad, con contrastada experiencia – rápida atención, dada la asignación de zonas a nuestros profesionales – atención asistencial 24 h., 365 días

¿QUÉ PROPONEMOS AL HOTEL?: masajeHOTEL colabora con su Hotel, a poner aún más en valor los puntos fuertes que ya está ofreciendo a sus huéspedes, SIN COSTE ALGUNO POR PARTE DEL HOTEL. Le estamos proponiendo una colaboración entre empresas que persiguen como objetivo común LA SATISFACCIÓN INTEGRAL DEL CLIENTE. Nada que perder, mucho por ganar: 91% de clientela fidelizada a nuestros masajes, 91% de clientela fidelizada a su establecimiento.

¿Y CÓMO HACERLO?:

Muy sencillo. Tan sólo promocionando adecuadamente el servicio, teniendo la certeza de que todos sus clientes estén debidamente informados de la existencia del servicio de Masajes en la Habitación. Para ello, masajeHOTEL se hace cargo de todos los gastos: a) In House promotion: – metacrilato de calidad y con diseño: A3 en ascensores y A4 en mostrador de recepción, – tarjeta en cada habitación, y/o – las propuestas que también usted considere adecuadas b) Promoción nacional e internacional on-line a través de nuestra web, a la que los usuarios tendrán acceso directo a la web oficial de su Hotel c) Material y productos: camilla, sabanillas desechables, crema, etc.

Si nos lo permite, imagine su propia situación, usted mismo, en el supuesto de que, o bien por tener un buen hábito, o bien por prescripción médica, deseara o tuviera que recibir masajes (terapéuticos, deportivos, antiestrés o estéticos): ¿no volvería a alojarse -y lo recomendaría- en un establecimiento en el que ya supiera la calidad de masajes que se ofrecen? Y seguramente lo haría, incluso, aunque otros servicios del hotel no cumpliesen del todo con lo esperado. Para quienes aprecian los beneficios del masaje, ¿hay mayor bienestar que el obtenido a través de un masaje de calidad?

La sensación de haber recibido un masaje que supera las expectativas NO SE OLVIDA, PERDURA y se está deseando volver a repetir la experiencia Customer ‘masajeHotel Experience’ >>> Emotional Engagement

 SU TARGET LES ESTÁ ESPERANDO

Contáctenos en: Tel.: 696 32 41 55 Email: info@masajehotel.es

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